こちらに目を向けずに対応する店員

2016/07/08 洞察力があったらな洞察力講座
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お客様を見ましょう

お昼時にファーストフード店で持ち帰りの注文と会計を終えた後、番号札を貰ってカウンターの近くで自分の商品ができるのを待っていました。混雑しているようで、すでに数人程私と同じようにカウンターの近くで商品を待っている人がいる状態でした。
しばらく待つと、店員さんに自分の番号が呼ばれたので番号札を持ちカウンターに向かいました。すると私よりカウンターに近い位置に人が商品を受け取ろうとしていました。他の番号は呼ばれていないのでその商品は私の注文したもののはずだと思い「すみません」と声を掛けながら店員に自分の番号札を差し出したのですが、店員は商品の受け渡しを行いながらこちらには目も向けずに「少々お待ち下さい」と返答しました。その場では、「さっき呼ばれたのはこの番号じゃないですか」と問い直し事なきを得ましたが、番号札を差し出しているのだから商品の受け取りについて私が言いたいことがあるとこちらに目を向ければ分かってもらえたでしょう。お昼時で忙しかったためと思いますが、番号確認を怠ったことは勿論、こちらに目も向けずに先送りにするような対応を取られ困惑しました。